Problemi tecnici
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Numerosi fattori possono provocare dei problemi quando visitate un sito internet
Problemi del programma di navigazione Internet
Il vostro programma di navigazione (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari ...) può a volte riscontrare un problema che vi impedisce di connettervi. Ciò può succedere se utilizzate il bottone «Precedente» e «Successivo». Per risolvere questo problema è sufficiente cliccare su « Uscire » in altro a destra del sito e riconnettervi successivamente con i vostri dati per il login. (indirizzo e-mail e password)
Cookies
Per navigare nel nostro sito, è necessario che il vostro computer autorizzi i «cookies». Verificate che questa funzionalità non è stata disattivata e, se necessario, modificate i parametri del vostro programma di navigazione internet.
Programma di posta elettronica
Alcuni programmi non permettono la corretta visualizzazione di e-mail con immagini. A volte è sufficiente modificare i parametri del programma per risolvere il problema.
Spam o «posta indesiderata»
Vi consigliamo di aggiungere alla vostra rubrica l’indirizzo e-mail con cui vi inviamo i messaggi. Ciò eviterà al server di messaggeria di considerare le nostre e-mail come messaggi indesiderati.
Vi chiediamo gentilmente di avvertirci circa eventuali difficoltà di lettura delle nostre e-mail, ciò ci permetterà di effettuare i necessari cambiamenti per facilitarne la ricezione e la lettura.
Messaggio d’errore
È possibile che alcune pagine del sito non siano visualizzate correttamente.
In questo caso, avviate una nuova sessione del vostro programma di navigazione, verificando attentamente il vostro login e la password.
Nel caso in cui il vostro programma di navigazione riscontri un problema di sessione, evento che può verificarsi utilizzando i bottoni «Precedente» e «Successivo», può essere necessario cliccare su «Uscire» in altro a destra della pagina e connettervi nuovamente al sito.
Inoltre, le e-mail d’invito che vi spediamo utilizzano il formato «html», a volte illeggibile da parte di alcuni programmi di posta elettronica, ma abbiamo inserito un link in ogni e-mail d’invito, per permettervi di visualizzare correttamente il messaggio.
Altri problemi?
Potrete in ogni caso informarci sui problemi tecnici riscontrati, utilizzando il formulario della pagina « Contattaci ». Il nostro Servizio Clienti registrerà la vostra richiesta e vi risponderà nel più breve tempo possibile.
Quali informazioni inviare per aiutarci a risolvere il vostro problema?
Per trasmettere l’informazione al nostro Servizio Informatico, vi chiediamo gentilmente di comunicarci le seguenti informazioni:
- Giorno ed ora in cui si è verificato il problema
- Pagina o e-mail in cui avete riscontrato un’anomalia ( Showroom, Invita, Il mio Conto, il mio Carrello, Contattaci, e-mail d’invito….)
- Descrizione dettagliata dell’anomalia riscontrata: pagina su cui vi trovavate, Nome della vendita, prodotto, foto, formulario, e-mail, ecc
- Sistema operativo del vostro computer (Windows, Linux, Mac, ecc.) e la sua versione (95/98/Me/Xp, Windows Vista, Leopard, ecc.)
- Il vostro programma di navigazione internet e la sua versione (Internet Explorer 5, Firefox 3, Opera, Safari 2.1, Netscape, Maxthon,ecc.)
Queste informazioni devono essere inviate attraverso il formulario della pagina «Contattaci»
